La orientación al consumidor, principio fundamental del marketing, requiere no sólo diseñar productos y servicios que respondan a las necesidades del mercado. Hoy en día las empresas deben innovar, generando modelos que les den ventajas competitivas importantes, esto es que les permitan generar valor para sus clientes. Lograr esto, implica trabajar tanto a nivel del marketing estratégico como del operativo.